Kenneth Kæregaard virksomhedskonsulent, margin aps

 

Hvis jeg som virksomhedskonsulent besøgte dig og tilbød et project under overskriften 'Kunden i centrum", ville du formentlig svare nej tak.

 

Ikke fordi emnet ikke er relevant – med stigende konkurrence på alle felter har det formentlig aldrig været mere relevant med fokus på kunden.

 

Men du takker nej, fordi du som direktør ikke kan servere "Kunden i centrum" i din virksomhed igen.

 

Første gang dine mellemledere og medarbejdere oplevede emnet var vel i 70'erne, senere blev de udsat for Service Management i 80'erne.

 

Måske har virksomheden også arbejdet med Partnerskab med kunden eller andre af fattigfirsernes ledelsesbegreber. Derimod kunne du vel godt få organisationen med på at køre et stort project i CRM? (Customer Relation Management). Jamen, hvordan kan det være?

 

Professor Erik Johnsen, Handelshøjskolen i København blev forleden i ErhvervsBladet

citeret for at sige om rådgivning om viden, citat: "ofte er det rene blålys". Og det er vel rigtigt.

 

Ligesom så meget anden rådgivning om ledelse og udvikling af organisationer er genbrug af gammel viden eller egne erfaringer.

 

Men betyder det så, at vi ikke skal udvikle virksomheden ved at køre store fælles projekter? Selvfølgelig skal virksomhed og medarbejdere fortsat udvikles, men direktørens ordforråd er ikke uvæsentligt. Brug de nye ord og den nye viden.

 

Der er altså to lag i diskussionen: 1) Er der overhovedet ny viden om ledelse og organisationer? 2) Hvad skal barnet hedde?

 

Forskere i Danmark og resten af verden søger hele tiden ny viden om ledelse, og vi andre må på bedste måde søge at følge med.

 

Efter min opfattelse er der bunker af ny viden om ledelse og organisationer, der med fordel kan afprøves og udnyttes i den enkelte virksomhed.

 

Om de nye teorier så passer til præcis din virksomhed, må du vurdere ud fra virksomhedens aktuelle, mål eller langsigtede visioner.

 

Det kan også være, at din virksomhed hellere skal koncentrere sig om 110 pct. gennemførelse af de projekter, som allerede er sat i gang.

 

Der opstår imidlertid ofte "metaltræthed i organisationen', derfor kan det være nyttigt undervejs at relancere med nye overskrifter.

 

På den måde kan der være god mening i et CRM-projekt for at få Kunden i centrum.

 

Det kan jo være netop den metode, der sikrer kompetenceudviklingen både hos den enkelte og i teamet.

 

Konklusionen er, at uanset om man ønsker at arbejde med reel ny viden eller snarere har behov for at udnytte gode kendte recepter på ledelse, må man have et mål med sin ledelse.

 

At køre udviklingsprojekter uden mål er dømt til fiasko.

 

Begynd derfor med en seriøs dialog i bestyrelse, i ledergruppe eller med konsulent om sammenhængen mellem virksomhedens

mål og det aktuelle projekt, så er meget vundet.

 

Kompetenceudvikling går ikke af mode i virksomheden og som i sport er vinderne ofte de, der træner meget og mest målrettet.